> ## Documentation Index
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# 이용 내역

> 손님이 언제 무엇을 찍고 얼마를 냈는지 보고, 사진을 다시 보내거나 다시 인쇄해요.

**이용 내역**은 손님이 키오스크에서 촬영한 기록을 한 건씩 보는 화면이에요. 손님이 "사진을 못 받았어요", "인쇄가 안 나왔어요"라고 할 때 가장 먼저 여는 곳이에요.

이 화면에서 할 수 있는 일은 이래요.

* 손님의 촬영을 찾아서 결제와 인쇄가 잘 됐는지 확인해요.
* 손님이 화면에서 무엇을 하다가 멈췄는지 순서대로 봐요.
* 사진 링크를 카카오톡으로 다시 보내요.
* 사진을 다시 인쇄해요.
* 올라가지 못한 사진을 다시 올려요.

왼쪽 메뉴에서 **이용 내역**을 누르면 열려요. 휴대폰에서는 화면 아래의 **이용내역**을 눌러요.

![이용 내역 화면. 위에 검색 칸과 필터 버튼이 있고, 아래 표에 촬영이 한 줄씩 최근 순서로 나온다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/list.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=833b85845a433e2e3cec3a766c9bc068)

이용 내역 화면

한 줄이 손님 한 팀의 촬영 한 번이에요. 화면에서는 이것을 「세션」이라고 불러요. 가장 최근 촬영이 맨 위에 나와요.

> [!NOTE]
>
> 처음 열면 10건만 보여요. 표 아래의 화살표로 다음 쪽을 넘기거나, **페이지당** 숫자를 바꿔서 더 많이 볼 수 있어요.

## 목록 읽는 법

| 칸 | 무엇이 적혀 있나요 |
| - | - |
| **세션 ID** | 촬영마다 붙는 고유한 번호예요. [채널톡으로 문의](https://docs.photoito.kr/support.md)할 때 알려 주면 빨리 찾을 수 있어요. |
| **시작 / 완료** | 윗줄은 촬영을 시작한 시각, 아랫줄은 끝난 시각이에요. 끝나지 않았으면 아랫줄이 「-」예요. |
| **매장 / 디바이스** | 윗줄은 가게 이름, 아랫줄은 키오스크 이름이에요. 화면에서는 키오스크를 「디바이스」라고 불러요. |
| **진행 상태** | 촬영이 어떻게 끝났는지예요. 아래 표를 보세요. |
| **프레임** | 손님이 고른 프레임과 그 카테고리예요. |
| **촬영 / 인쇄** | 찍은 사진 수와 인쇄한 장수예요. |
| **고객 연락처** | 손님이 키오스크에 넣은 휴대폰 번호예요. 가운데 자리는 가려져서 나와요. 번호를 넣지 않았으면 「-」예요. |
| **결제** | 윗줄은 손님이 내야 하는 금액(쿠폰 할인을 뺀 금액), 아랫줄은 결제 수단이에요. 현금이면 넣은 돈이 「투입 4,000원」처럼 함께 나와요. |
| **결제 상태** | 결제가 어떻게 됐는지예요. 아래 표를 보세요. |
| **작업** | 이 촬영에 쓸 수 있는 버튼이에요. |

### 진행 상태

![진행 상태 필터로 인쇄 실패, 촬영 실패, 취소됨을 고른 이용 내역. 빨간 인쇄 실패와 촬영 실패 표시, 회색 취소됨 표시가 섞여 나온다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/status-badges.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=6a1c06754039907c0a2afe40da81c24c)

인쇄 실패, 촬영 실패, 취소됨만 골라 본 모습

| 표시 | 손님에게 무슨 일이 있었나요 | 사장님이 할 일 |
| - | - | - |
| **완료** (초록) | 촬영과 인쇄까지 끝났어요. | 없어요. |
| **진행중** (노랑) | 지금 촬영하고 있어요. | 기다리면 돼요. 한참 지나도 그대로면 키오스크가 중간에 멈췄을 수 있어요. [장치 관리](https://docs.photoito.kr/dashboard/devices.md)에서 키오스크 상태를 확인하세요. |
| **인쇄 실패** (빨강) | 사진은 찍었는데 인쇄가 나오지 않았어요. | 용지와 프린터를 확인한 뒤 [다시 인쇄](#인쇄가-안-나왔대요)해요. |
| **촬영 실패** (빨강) | 사진을 찍다가 문제가 생겼어요. 결과 사진이 없어요. | 다시 인쇄하거나 다시 보낼 사진이 없어요. 결제를 했다면 [결제를 취소](#결제를-취소해야-해요)하거나 다시 촬영하도록 안내해요. |
| **취소됨** (회색) | 손님이 중간에 그만뒀거나, 화면을 두고 떠났어요. | 대부분 할 일이 없어요. **결제 상태**가 **승인완료**라면 돈은 냈다는 뜻이니 확인해 보세요. |

### 결제 상태

| 표시 | 뜻 |
| - | - |
| **승인완료** | 결제가 됐어요. |
| **대기중** | 결제를 시작했지만 아직 끝나지 않았어요. |
| **결제실패** | 결제가 되지 않았어요. |
| **시간초과** | 결제를 기다리다가 시간이 지났어요. |
| **취소됨** | 결제가 취소됐어요. |
| **환불완료** | 결제한 돈을 돌려줬어요. |
| **-** | 결제가 없는 촬영이에요. **결제** 칸에는 「결제없음」이라고 나와요. |

결제 수단은 **카드**, **현금**, **쿠폰**, **디지털**, **무료**로 나와요. 쿠폰을 함께 썼으면 **카드+쿠폰**처럼 나와요.

## 특정 손님 촬영 찾기

촬영이 많으면 검색 칸과 필터로 좁혀요.

![이용 내역 위쪽. 검색 칸에 1번, 시작 시간에 2번, 디바이스에 3번, 진행 상태에 4번, 결제 수단에 5번, 결제 상태에 6번, 매장에 7번, 열 선택에 8번 표시가 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/toolbar.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=0478ed46680034a7e6c25389d4e1253c)

1. **검색 칸**: 글자나 숫자를 적어서 찾아요.
2. **시작 시간**: 날짜로 좁혀요.
3. **디바이스**: 키오스크를 골라요.
4. **진행 상태**: **인쇄 실패**처럼 상태를 골라요.
5. **결제 수단**: **카드**, **현금** 같은 결제 방법을 골라요.
6. **결제 상태**: **승인완료**, **환불완료** 같은 상태를 골라요.
7. **매장**: 가게가 여러 곳일 때 가게를 골라요.
8. **열 선택**: 표에 보일 칸을 골라요.

### 손님 전화번호로 찾기

**1. 검색 칸에 번호 뒷자리를 적어요**

손님에게 휴대폰 번호 뒤 네 자리를 물어보고 그대로 적어요. 잠시 기다리면 맞는 촬영만 남아요.

![검색 칸에 9959를 적은 모습. 검색 칸에 빨간 표시가 있고 표에는 세 줄만 남았다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/search-phone.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=03be21332f328438097201151bd9debe)

**2. 시각과 프레임으로 손님의 촬영을 골라요**

여러 줄이 나오면 **시작 / 완료** 시각과 **프레임**을 보고 골라요.

검색 칸은 **세션 ID, 가게 이름, 키오스크 이름, 프레임 이름, 카테고리 이름, 연락처, 결제 ID, 승인번호**를 한꺼번에 찾아요. 그래서 번호 뒷자리를 적었을 때 승인번호에 같은 숫자가 든 촬영이 함께 나올 수 있어요.

> [!NOTE]
>
> 두 글자 이상 적어야 찾아요. 손님이 키오스크에 번호를 넣지 않았다면 번호로는 찾을 수 없어요. 아래처럼 시각으로 찾아 주세요.

### 촬영한 날짜로 찾기

**1. 「시작 시간」을 눌러요**

달력이 나와요.

![시작 시간 버튼을 눌러 달력이 열린 모습.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/filter-date.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=1d013514688a75516139beec1c9365d8)

**2. 시작하는 날을 눌러요**

그날부터 지금까지의 촬영이 나와요.

**3. 끝나는 날을 눌러요**

두 날짜 사이의 촬영만 남아요.

> [!WARNING]
>
> **끝나는 날은 포함되지 않아요.** 5일 하루만 보려면 5일을 누른 다음 6일을 눌러요. 5일과 5일을 누르면 안 돼요.

### 필터 풀기

필터를 걸면 버튼 줄 끝에 **초기화**가 생겨요. 누르면 검색어와 필터가 한 번에 풀려요.

### 표에 보일 칸 고르기

**열 선택**을 누르면 칸 이름이 나와요. 이름을 누르면 그 칸이 표에서 숨겨지고, 다시 누르면 나와요. 표가 좁아서 **작업** 칸이 잘려 보일 때 안 쓰는 칸을 숨기면 편해요.

![열 선택을 누른 모습. 세션 ID, 시작 시간, 디바이스, 진행 상태, 프레임, 촬영 / 인쇄, 고객 연락처, 결제 수단, 결제 상태가 체크되어 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/columns-menu.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=515cdcc448f262e057fd3c5778606fd7)

### 휴대폰에서 찾기

휴대폰에서는 촬영이 카드처럼 한 건씩 나와요. 검색 칸 옆의 버튼을 누르면 **필터** 창이 열려요.

![휴대폰의 이용 내역. 촬영마다 시각, 가게와 키오스크, 진행 상태, 프레임, 금액, 촬영과 인쇄 장수, 결제 수단이 세 줄로 나온다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/mobile-list.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=cfd9a2e79a98a7991b3dfcef5b1b08b0)

![휴대폰의 필터 창. 시작 시간 달력과 디바이스, 진행 상태, 결제 수단 버튼이 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/mobile-filters.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=a95937b175213db1747fab0eaab24ca6)

왼쪽: 휴대폰의 이용 내역. 오른쪽: 필터 창.

## 촬영 한 건 자세히 보기

목록에서 줄을 누르면 **이용 상세** 창이 열려요. 휴대폰에서는 카드를 눌러요.

![이용 상세 창. 위에 진행 상태와 금액, 그 아래 사진 미리보기, 이용 흐름, 세션, 결제 정보가 있고 맨 아래에 카카오톡, 재인쇄, 재업로드, 승인취소 버튼이 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/detail.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=7d9af1ba1e44296f7aa233a43bf27dc8)

맨 위에 **진행 상태**와 **금액**이 있어요. 그 아래 줄은 가게, 키오스크, 촬영을 시작한 시각과 끝난 시각이에요.

![휴대폰의 이용 상세 창. 사진 미리보기에 1번, 이용 흐름에 2번, 카카오톡·재인쇄·재업로드 버튼에 3번 표시가 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/mobile-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=6d5d4d99182573d1e0691fe4aea2ad79)

1. **사진 미리보기**: 손님이 받은 결과 사진이에요.
2. **이용 흐름**: 손님이 키오스크에서 한 일이 순서대로 나와요.
3. **카카오톡 · 재인쇄 · 재업로드**: 목록의 **작업** 칸과 같은 버튼이에요. 휴대폰에서는 버튼이 여기에만 있어요.

그 아래 **세션**에는 프레임, 촬영·인쇄 장수, 연락처가 있어요. **결제**에는 결제 수단과 상태, 금액, 승인번호, 결제 ID가 있어요. 쿠폰을 썼으면 금액 아래에 할인 금액이 나오고, 현금이면 **투입 금액**과 거스름돈이 함께 나와요.

### 결과 사진 보기

손님이 "사진이 이상하게 나왔어요"라고 할 때 어떤 사진이 나갔는지 볼 수 있어요.

* 촬영이 끝나고 **1시간 안**에만 볼 수 있어요. 그 뒤에는 「미리보기는 촬영 후 1시간까지 볼 수 있어요.」라고 나와요.
* **진행 상태**가 **완료**나 **인쇄 실패**인 촬영에만 나와요.
* 사진에는 보는 사람의 계정이 워터마크(사진 위에 겹쳐 찍히는 글자)로 들어가요.
* 사진 아래에 「손님 사진이에요. 열람 기록이 남아요.」라고 나와요. 손님 얼굴이 담긴 사진이니 꼭 필요할 때만 열어 주세요.

### 손님이 무엇을 하다 멈췄는지 보기

**이용 흐름**을 누르면 펼쳐져요. 손님이 키오스크에서 한 일이 시각과 함께 한 줄씩 나와요. 시각은 초까지 나와요.

예를 들면 이런 줄이 나와요.

* 「프레임 고르기 화면으로 이동했어요」
* 「결제가 승인됐어요」
* 「2컷째를 찍었어요 (총 4컷)」
* 「인쇄를 시작했어요 (2장)」

**빨간 세모(⚠)** 가 붙은 빨간 줄은 문제가 생긴 곳이에요. 손님 문의의 원인이 대개 여기 있어요. 예를 들면 이런 줄이에요.

* 「결제 화면에서 대기 시간이 지났어요」: 손님이 결제하지 않고 떠났어요.
* 「2컷째 조명이 안 터진 것 같아요」: 사진이 어둡게 찍혔을 수 있어요.
* 「인쇄에 실패했어요」: 프린터나 용지를 확인하세요.

줄 아래의 **자세히**를 누르면 더 자세한 기록이 영어와 숫자로 나와요. [채널톡으로 문의](https://docs.photoito.kr/support.md)할 때 보여 주면 도움이 돼요. 평소에는 누르지 않아도 돼요.

> [!NOTE]
>
> 나오는 문구는 가게의 키오스크 화면 구성에 따라 조금씩 달라요.
>
> 「이 세션에는 이용 흐름 기록이 없어요.」라고 나오면, 키오스크 프로그램이 업데이트되기 전에 찍은 촬영일 수 있어요.

## 손님이 사진을 못 받았대요

먼저 손님의 촬영을 [찾아요](#특정-손님-촬영-찾기). 그 줄의 **작업** 칸에 버튼이 있어요.

![이용 내역의 작업 칸. 카카오톡 전송에 1번, 재인쇄에 2번, 재업로드에 3번, 승인취소에 4번 표시가 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/row-actions.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=6eaeb8f9087076df6a5818dd82f0b9ff)

1. **카카오톡 전송**: 사진을 받는 링크를 카카오톡 알림톡으로 다시 보내요.
2. **재인쇄**: 사진을 다시 인쇄해요.
3. **재업로드**: 올라가지 못한 사진을 키오스크가 다시 올려요.
4. **승인취소**: 카드 결제를 취소해요.

### 사진 링크를 카카오톡으로 다시 보내기

손님이 QR 코드를 못 찍었거나, 알림톡을 못 받았을 때 써요. 손님은 알림톡에 든 링크에서 사진을 내려받아요.

**1. 그 촬영 줄의 「카카오톡 전송」을 눌러요**

**카카오톡 알림톡 발송** 창이 떠요.

![카카오톡 알림톡 발송 창. 세션 ID, 매장, 시작 시간, 디바이스, 차감 내용 감자 2가 적혀 있고 기존 번호로 발송 스위치가 켜져 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/kakao-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=7c182ced74143e5c7a9e14066b707c56)

**2. 받을 번호를 확인해요**

손님이 키오스크에 넣은 번호가 있으면 **기존 번호로 발송**이 켜져 있어요. 그대로 두면 그 번호로 가요.

다른 번호로 보내려면 스위치를 끄고 **받는 번호**에 번호를 적어요. 손님이 번호를 넣지 않은 촬영은 처음부터 번호를 적는 칸이 나와요.

**3. 「발송」을 눌러요**

「알림톡이 발송되었습니다」라고 나오면 끝이에요.

> [!WARNING]
>
> * **국내 휴대폰 번호(010)로만** 보낼 수 있어요.
> * **진행 상태**가 **완료**인 촬영에만 보낼 수 있어요.
> * 촬영이 끝나고 **24시간 안**에만 보낼 수 있어요.
> * 한 번 보낼 때마다 **감자**가 들어요. 감자는 포토이토에서 쓰는 포인트예요. 지금은 한 건에 100개이고, 창의 **차감 내용**에 드는 개수가 나와요. 발송에 실패하면 감자는 자동으로 돌아와요.

### 올라가지 못한 사진 다시 올리기

손님이 링크에 들어갔는데 사진이나 영상 중 **일부가 없을 때** 써요. 가게 인터넷이 잠깐 끊겼을 때 이런 일이 생겨요.

**1. 그 촬영 줄의 「재업로드」를 눌러요**

**사진 재업로드** 창이 떠요.

![사진 재업로드 창. 시작 시간과 디바이스가 적혀 있고, 서버에 없는 파일만 다시 올린다는 안내와 재업로드 시작 버튼이 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/reupload-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=2bbd7883af22f35d3ab4fe61a88da863)

**2. 「재업로드 시작」을 눌러요**

키오스크가 올라가지 못한 것만 찾아서 다시 올려요. 최대 60초쯤 걸려요.

**3. 결과를 확인해요**

창에 결과가 나와요.

| 나오는 말 | 뜻 |
| - | - |
| 「누락된 파일이 없어요.」 | 사진이 이미 다 올라가 있어요. 다시 올릴 것이 없어요. |
| 「재업로드가 완료됐어요.」 | 빠진 것을 모두 올렸어요. 손님에게 링크를 다시 열어 보라고 해 주세요. |
| 「일부만 복구했어요.」 | 일부만 올렸어요. 나머지가 어떻게 됐는지 창에 적혀 있어요. |
| 「키오스크가 아직 업로드 중이에요.」 | 실패가 아니에요. 잠시 뒤 **다시 확인**을 눌러요. |
| 「복구하지 못했어요.」 | 키오스크에 원본이 남아 있지 않아요. 다시 올릴 수 없어요. |

재업로드에는 **감자가 들지 않아요.** 다만 조건이 있어요.

* 키오스크가 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있어야 해요.
* 촬영이 끝나고 **24시간 안**에만 할 수 있어요.
* **진행 상태**가 **완료**나 **인쇄 실패**인 촬영에만 할 수 있어요.

언제 누르면 좋은지, 사진이 하나도 없을 때는 어떻게 하는지는 [업로드 오류](https://docs.photoito.kr/troubleshooting/upload.md)에 정리해 뒀어요.

## 인쇄가 안 나왔대요

**진행 상태**가 **인쇄 실패**이거나, **완료**인데 손님이 사진을 못 받았다고 할 때 다시 인쇄할 수 있어요.

**1. 키오스크의 용지와 프린터를 먼저 확인해요**

용지가 떨어졌거나 걸려 있으면 다시 인쇄해도 나오지 않아요.

**2. 그 촬영 줄의 「재인쇄」를 눌러요**

**관리자 재인쇄** 창이 떠요. **시작 시간**과 **디바이스**가 손님의 촬영과 맞는지 확인해요.

![관리자 재인쇄 창. 시작 시간, 디바이스, 고객 연락처 뒷자리, 차감 내용 인쇄 1회 + 감자 500이 적혀 있고 재인쇄 명령 보내기 버튼이 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/reprint-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=cd12d5419d5819f5f6cf4e04fda15445)

**3. 「재인쇄 명령 보내기」를 눌러요**

그 촬영을 한 키오스크에서 사진이 다시 나와요. 최대 60초쯤 걸려요.

**4. 「재인쇄가 완료됐어요.」가 나오면 끝이에요**

손님이 키오스크 앞에서 사진을 가져가면 돼요.

> [!WARNING]
>
> * 다시 인쇄할 때마다 **인쇄 1회**와 **감자 500개**가 들어요. 인쇄 1회는 요금제에 들어 있는 인쇄 횟수에서 빠져요.
> * 키오스크가 꺼져 있거나 인쇄에 실패하면 감자와 인쇄 횟수는 자동으로 돌아와요.
> * 촬영이 끝나고 **24시간 안**에만 할 수 있어요.
> * **촬영 실패**와 **취소됨**은 인쇄할 사진이 없어서 버튼이 나오지 않아요.

## 결제를 취소해야 해요

카드로 결제한 손님에게 돈을 돌려줘야 할 때 **승인취소**를 써요.

**1. 그 촬영 줄의 「승인취소」를 눌러요**

**결제 승인 취소** 창이 떠요. **결제 금액**과 **승인 번호**가 손님의 결제와 맞는지 확인해요.

![결제 승인 취소 창. 결제 ID, 결제 금액, 승인 번호, 결제 수단이 적혀 있고 승인 취소 요청 버튼이 있다.](https://mintcdn.com/photoito/iX7m6Ch2fCFEBBRo/images/ko/usage-history/cancel-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=iX7m6Ch2fCFEBBRo\&q=85\&s=b8558cc255adcd7f0412274015a008af)

**2. 「승인 취소 요청」을 눌러요**

취소 요청이 그 촬영을 한 키오스크로 가요. 키오스크가 취소를 처리해요.

**3. 「승인취소가 완료되었습니다」가 나오면 끝이에요**

> [!WARNING]
>
> * **카드**와 **디지털** 결제만 취소할 수 있어요. **현금**은 이 화면에서 돌려줄 수 없으니 가게에서 직접 돌려주세요.
> * **결제 상태**가 **승인완료**인 결제에만 버튼이 나와요.
> * 결제가 승인되고 **24시간 안**에만 할 수 있어요.
> * 키오스크가 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있어야 해요.

## 버튼을 쓸 수 있는 조건

| 버튼 | 쓸 수 있는 촬영 | 기한 | 드는 것 |
| - | - | - | - |
| **카카오톡 전송** | **완료** | 촬영이 끝나고 24시간 | 감자 100개 |
| **재인쇄** | **완료**, **인쇄 실패** | 촬영이 끝나고 24시간 | 인쇄 1회 + 감자 500개 |
| **재업로드** | **완료**, **인쇄 실패** | 촬영이 끝나고 24시간 | 없어요 |
| **승인취소** | 카드·디지털 결제가 **승인완료**인 촬영 | 결제가 승인되고 24시간 | 없어요 |

기한이 지난 버튼은 흐리게 나오고 눌리지 않아요. 버튼 위에 마우스를 올리면 「재인쇄은(는) 24시간 이내 건만 가능해요.」처럼 이유가 나와요.

> [!NOTE]
>
> 드는 감자 개수는 바뀔 수 있어요. 지금 값은 **청구 및 구독 > 내 감자**의 **감자 단가** 탭에서 볼 수 있어요. 감자가 모자라면 [내 감자](https://docs.photoito.kr/dashboard/potato.md)에서 충전해 주세요.

## 잘 안 될 때

> [accordion] 작업 칸에 버튼이 없고 「-」만 있어요
>
> 버튼은 **진행 상태**가 **완료**나 **인쇄 실패**인 촬영에만 나와요. **촬영 실패**, **취소됨**, **진행중**인 촬영은 보낼 사진이 없어서 버튼이 없어요.
>
> 다만 카드 결제가 **승인완료**로 남아 있으면 **승인취소** 버튼은 나와요.

> [accordion] 버튼이 흐리게 나오고 눌리지 않아요
>
> 촬영이 끝나고 24시간이 지났어요. 그 뒤에는 다시 보내거나 다시 인쇄할 수 없어요.

> [accordion] 인쇄 실패인 촬영에 카카오톡을 보내려니 「완료된 세션에만 알림톡을 보낼 수 있어요.」라고 나와요
>
> 카카오톡 전송은 **진행 상태**가 **완료**인 촬영에만 돼요. **인쇄 실패**인 촬영에도 버튼은 보이지만 보내지지 않아요. 먼저 [다시 인쇄](#인쇄가-안-나왔대요)해 주세요.

> [accordion] 「키오스크가 오프라인이에요.」라고 나와요
>
> 키오스크가 꺼져 있거나 인터넷이 끊겼어요. [장치 관리](https://docs.photoito.kr/dashboard/devices.md)에서 키오스크 상태를 확인하고, 다시 연결된 뒤에 눌러 주세요.
>
> 재인쇄를 하다가 이 말이 나왔다면 감자와 인쇄 횟수는 자동으로 돌아와요.

> [accordion] 「응답 시간이 지났습니다」라고 나와요
>
> 키오스크가 60초 안에 답하지 않았어요.
>
> * **재인쇄**: 인쇄가 됐을 수도 있어요. 키오스크에서 사진이 나왔는지 먼저 확인해 주세요. 감자와 인쇄 횟수는 돌아와요.
> * **재업로드**: 키오스크가 계속 올리고 있을 수 있어요. 잠시 뒤 **재업로드**를 다시 눌러 확인해 주세요.
> * **승인취소**: 30초 안에 답이 없으면 이 말이 나와요. 키오스크 상태를 확인한 뒤 다시 해 주세요.

> [accordion] 「감자가 부족해요」 또는 「인쇄 쿼터가 부족해요.」라고 나와요
>
> 감자가 모자라면 [내 감자](https://docs.photoito.kr/dashboard/potato.md)에서 충전해 주세요.
>
> 「인쇄 쿼터가 부족해요.」는 요금제에 들어 있는 인쇄 횟수를 다 썼다는 뜻이에요.

> [accordion] 「이 세션의 인쇄 이미지가 없어요.」라고 나와요
>
> 인쇄할 사진이 인터넷에 올라와 있지 않아요. 먼저 [재업로드](#올라가지-못한-사진-다시-올리기)를 한 다음 다시 인쇄해 보세요.

> [accordion] 사진 미리보기에 「사진이 아직 올라오는 중이에요.」라고 나와요
>
> 키오스크가 사진을 아직 올리고 있어요. 잠시 뒤 **다시 시도**를 눌러요. 한참 지나도 그대로면 [재업로드](#올라가지-못한-사진-다시-올리기)를 해 보세요.

> [accordion] 결제 칸이나 사진 미리보기가 아예 안 보여요
>
> 직원 계정은 사장님이 허락한 것만 볼 수 있어요. **결제 금액 조회** 권한이 없으면 **결제** 칸이 없고, **사진 미리보기** 권한이 없으면 사진이 나오지 않아요. **승인 취소** 권한이 없으면 **승인취소** 버튼이 없어요. **사진 재업로드** 권한도 따로 있어요.
>
> 권한은 사장님이 [직원 관리](https://docs.photoito.kr/dashboard/staff.md)에서 바꿀 수 있어요.

> [accordion] 결제 칸에 빨간 세모(⚠)가 있어요
>
> 내야 할 금액이 0원인데 현금이 들어간 결제예요. 프레임 가격이 반영되지 않은 채 결제된 것일 수 있어요. 줄을 눌러 **이용 상세**에서 **목표 금액**과 **투입 금액**을 확인하고, [프레임 관리](https://docs.photoito.kr/dashboard/frames.md)에서 그 프레임의 가격을 확인해 주세요.

> [accordion] 방금 끝난 촬영이 목록에 없어요
>
> 화면 오른쪽 위의 **새로고침**을 눌러요. 필터가 걸려 있다면 **초기화**를 눌러 풀어 주세요.

## 더 알아보기

> [card] [업로드 오류](https://docs.photoito.kr/troubleshooting/upload.md)
>
> 손님이 사진을 받지 못할 때의 대처 방법이에요.

> [card] [장치 관리](https://docs.photoito.kr/dashboard/devices.md)
>
> 키오스크가 켜져 있는지 확인해요.

> [card] [내 감자](https://docs.photoito.kr/dashboard/potato.md)
>
> 남은 감자를 보고 충전해요.

> [card] [통계](https://docs.photoito.kr/dashboard/analytics.md)
>
> 촬영과 매출을 한눈에 봐요.


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