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# 업로드 오류

> 손님이 QR 코드로 사진을 받지 못하거나 알림톡이 가지 않을 때 보세요.

촬영이 끝나면 사진과 영상이 인터넷으로 올라가고, 손님은 QR 코드나 알림톡으로 받은 링크에서 내려받아요. 이 과정에 문제가 생겼을 때의 대처 방법이에요.

## 링크에 들어갔는데 사진이나 영상이 없어요

가게 인터넷 문제일 수 있어요. 먼저 **가게의 인터넷 공유기를 껐다 켜** 주세요.

### 일부만 없는 경우

올라가지 못한 것만 다시 올릴 수 있어요.

**1. 대시보드에서 「이용 내역」을 열어요**

왼쪽 메뉴에서 **이용 내역**을 눌러요.

**2. 그 촬영을 찾아 「재업로드」를 눌러요**

손님이 촬영한 시각으로 찾으면 쉬워요.

**3. 「재업로드 시작」을 누르고 기다려요**

키오스크가 다시 올려요. 최대 60초쯤 걸려요.

> [!WARNING]
>
> **촬영하고 20분이 지난 뒤에 눌러 주세요.** 키오스크 프로그램이 20분 안에 자동으로 다시 시작할 수 있어요.

재업로드에는 조건이 있어요.

* **키오스크가 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있어야** 해요. **장치 관리**에서 「온라인」인지 확인하세요.
* **촬영한 지 24시간 안**에만 할 수 있어요.

### 전부 없는 경우

사진과 영상이 하나도 올라가지 않았다면 다시 올릴 수 있는 것이 없어요. 손님께 **환불**하거나 **다시 촬영**하도록 안내해 주세요.

## 알림톡이 가지 않아요

아래를 순서대로 확인해 보세요.

* **감자가 남아 있나요?** 알림톡은 한 건마다 감자가 들어요. **청구 및 구독 > 내 감자**에서 남은 감자를 확인하고, 모자라면 충전해 주세요.
* **국내 휴대폰 번호인가요?** 카카오 알림톡은 국내 휴대폰 번호로만 보낼 수 있어요.
* **손님이 번호를 잘못 넣지 않았나요?** **이용 내역**에서 그 촬영의 연락처를 확인해 보세요.

알림톡은 **이용 내역**에서 다시 보낼 수 있어요. 그 촬영 줄의 카카오톡 버튼을 눌러요.

> [!NOTE]
>
> 알림톡 발송에 실패하면 그때 쓴 감자는 자동으로 돌려받아요.

## QR 코드가 화면이나 사진에 나오지 않아요

QR 코드는 손님이 사진을 받는 링크예요. 링크를 만들 때 감자가 조금 들어요.

* **감자가 남아 있는지** 먼저 확인해 주세요. **청구 및 구독 > 내 감자**에서 볼 수 있어요.
* **키오스크가 인터넷에 연결되어 있는지** 확인해 주세요. 인터넷이 끊겨 있으면 링크를 만들 수 없어요.
* 사진에 인쇄되는 QR 코드는 **프레임마다 켜는 설정**이에요. 화면에는 나오는데 사진에만 없다면 [프레임 고급 설정 > QR 코드 넣기](https://docs.photoito.kr/dashboard/frames-advanced.md#qr-코드-넣기)를 확인하세요.


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