켜질 때 멈추거나 오류가 나와요

키오스크 프로그램을 켜면 가장 먼저 키오스크를 켜고 있어요라고 적힌 화면이 나와요. 다섯 가지를 차례로 확인한 뒤에 손님이 쓰는 화면으로 넘어가요. 화면에 나온 문구를 그대로 아래에서 찾아보세요.

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정상일 때는 이렇게 보여요

단계 앞의 표시는 이런 뜻이에요. 다 끝나면 준비가 끝났어요가 나오고 3초 뒤에 첫화면으로 넘어가요.

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라이선스 확인에서 멈출 때

빨간 상자에 무슨 일인지와 무엇을 하면 되는지가 함께 나와요. 그 아래에 활성화 키를 넣는 칸이 있어요.

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빨간 상자의 문구로 찾기

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「다시 확인」 버튼

다시 확인은 키오스크에 예전 라이선스가 남아 있을 때만 보여요. 누르면 서버에서 최신 상태를 다시 받아 와요. 대시보드에서 방금 다시 구독했다면 이 버튼만 누르면 돼요. 활성화 키를 다시 넣을 필요가 없어요.

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활성화 키 넣기

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활성화 키를 넣었는데 안 될 때

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「라이선스를 다시 확인하고 있어요」가 계속 나와요

키오스크가 라이선스를 스스로 다시 받아 오려는 중이에요. 그 아래의 문구가 기다리는 이유예요.

• 다시 확인하기까지 기다리는 시간은 2초, 4초, 8초로 늘어나다가 60초에서 멈춰요. 그 뒤로는 60초마다 다시 확인해요.
• 기다리지 않고 키를 직접 넣으려면 활성화 키 직접 입력하기를 눌러요.

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새 버전 확인에서 나오는 문구

이 단계의 문제는 키오스크를 막지 않아요. 그대로 다음 단계로 넘어가요.

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프레임·첫화면 받기에서 나오는 문구

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주황색 느낌표와 「받지 못한 것이 있어요」

대시보드에서 보낸 것 가운데 일부를 받지 못했어요. 키오스크는 그대로 켜져요. 받지 못한 프레임이나 첫화면만 보이지 않아요. 문구에 나오는 이름은 이런 뜻이에요. 이렇게 해 보세요.

1. 인터넷을 확인해요.
2. 부팅이 끝난 뒤 키오스크 설정 화면의 프레임 관리(첫화면은 첫 화면 설정)에서 새로고침을 눌러 다시 받아요. 방법은 키오스크에서 프레임 켜기에 있어요.
3. 되풀이되면 키오스크 프로그램을 껐다 켜요.

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「필요한 파일을 받지 못했어요」와 「다시 시도」 버튼

필요한 파일을 받지 못했어요 카메라, 프린터, 결제, 사진 처리를 맡는 프로그램 파일 가운데 없는 것이 있어서 키오스크가 켜지지 않아요. 왼쪽의 괄호 안에 없는 파일의 이름이 나와요.

1. 인터넷을 확인해요.
2. 다시 시도를 눌러요. 없는 파일을 다시 받아요.
3. 여러 번 눌러도 같으면 채널톡으로 문의해 주세요. 괄호 안의 파일 이름을 함께 알려 주시면 빨라요.

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카메라·프린터 준비에서 나오는 문구

카메라, 프린터, 결제를 맡는 프로그램이 켜지기를 최대 30초 기다려요. 「준비됨 2/3 — 결제, 프린터」처럼 준비된 것이 차례로 나와요.

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「카메라 프로그램이 켜지지 않았어요」

카메라 프로그램이 켜지지 않았어요 / 프린터 프로그램이 켜지지 않았어요 카메라나 프린터를 맡는 프로그램이 30초 안에 켜지지 않았어요. 카메라 선이 빠진 것과는 다른 문제예요.

1. 키오스크 컴퓨터를 껐다가 다시 켜요.
2. 다시 켰을 때도 같은 문구가 나오면 채널톡으로 문의해 주세요.

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「결제 프로그램이 켜지지 않았어요 (계속 진행해요)」

결제를 맡는 프로그램이 켜지지 않았어요. 주황색 느낌표가 붙고 키오스크는 켜져요. 카드나 현금 결제가 되지 않을 수 있어요. 컴퓨터를 껐다 켜고, 같으면 채널톡으로 문의해 주세요.

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화면 준비에서 나오는 문구

「일부를 읽지 못했어요」가 나오고 프레임이나 첫화면이 보이지 않으면, 키오스크 설정 화면에서 새로고침을 눌러 다시 받아 보세요.

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인터넷이 끊긴 채로 켰을 때

인터넷에 연결되지 않아 건너뛰었어요 라이선스가 이미 연결된 키오스크는 인터넷이 없어도 켜져요. 새 버전 확인과 프레임·첫화면 받기만 건너뛰어요.

• 대시보드에서 새로 보낸 프레임과 첫화면은 들어오지 않아요. 인터넷이 돌아온 뒤 키오스크 설정 화면에서 새로고침을 누르면 들어와요.
• 새 버전도 받지 않아요. 다음에 켤 때 받아요.

인터넷이 끊긴 채로 촬영하면 손님이 QR 코드로 사진을 받지 못할 수 있어요. 업로드 오류를 함께 보세요.

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화면 아래의 글자

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문의하기 전에

문의는 채널톡으로 받아요. 아래 세 가지를 함께 보내 주시면 훨씬 빨리 도와드릴 수 있어요.

1. 화면 사진: 휴대폰으로 화면 전체를 찍어 주세요.
2. 어느 단계에서 멈췄는지: 왼쪽 다섯 단계 가운데 빨간 X나 도는 원이 있는 곳이에요.
3. 버전: 화면 왼쪽 아래의 버전 숫자예요.

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예전 버전의 화면이라면

키오스크 프로그램이 예전 버전이면 화면 제목이 System Boot이고, 문구가 영어나 기호로 나와요. 아래 표에서 같은 뜻의 새 문구를 찾아 위의 안내를 따르세요.